Chính sách đổi trả

Mục lục

Tìm hiểu về tầm quan trọng của chính sách đổi trả, các yếu tố tạo nên một chính sách hiệu quả, lợi ích khi xây dựng chính sách thân thiện với khách hàng và những lưu ý khi triển khai.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Công ty chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng các sản phẩm thiết bị và vật tư nâng hạ chất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng trong nhà máy, cảng biển và công trình công nghiệp.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các điều khoản sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Sản phẩm không đúng chủng loại, thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không đúng mô tả

Điều kiện áp dụng đổi trả:

Thời gian thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm chưa qua sử dụng
Sản phẩm còn nguyên tem nhãn và bao bì
Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt
Hư hỏng do sử dụng sai kỹ thuật hoặc quá tải
Sản phẩm bị biến dạng, va đập hoặc cháy nổ
Hàng đặt theo yêu cầu riêng hoặc kích thước đặc biệt

3. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận kinh doanh của công ty

Bước 2: Cung cấp thông tin:

mã sản phẩm
số lượng
hình ảnh tình trạng sản phẩm

Bước 3: Công ty kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm

Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc công ty, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu đổi hàng do nhu cầu của khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.